Официальный гайд по обращению в техподдержку PlayStation

[Izotov]

Гайд по обращению в техподдержку PlayStation (info@sony.ru)

 

   
 

 

Этот мини-гайд написан для того, чтобы первое обращение пользователя в техподдержку PlayStation (info@sony.ru) было максимально информативным для неё и время уточнения различных деталей было сведено к минимуму.

 

Вот список самых частых поводов для обращения в техподдержку PlayStation:

 

1. Угон аккаунта
2. Возврат средств
3. Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код
4. Пропала игра из списка загрузок
5. Восстановить доступ к аккаунту PSN
6. Удалить учетную запись
7. Изменить Online ID (PSN ID)
8. Обменять купленную в PS Store игру на другую
9. Возврат денежных средств за автоматическое продление подписки PS Plus
10. Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую.
11. Изменить страну учетной записи.
12. Удалить достижения.

И так, ниже будут представлены советы для обращений в саппорт, которые были составлены при участии сотрудника Sony, технического консультанта 

This is the hidden content, please

• Войти
• или
• Регистрация

.

 

Угон аккаунта

 

При угоне аккаунта с изменением идентификатора входа в сeть (почты), следует предоставить:

 

• PSN ID
• Почта до угона (с нее необходимо направлять запрос, если к ней есть доступ)
• Чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
• PSN ID не менее 5 друзей из списка (если есть)
• Скан/фото паспорта с именем, фамилией и возрастом, соответствующие данным в аккаунте
• Дата создания учетной записи (настолько точно, насколько возможно)

 

При угоне аккаунта без изменения идентификатора входа в сeть (почты):

 

• Необходимо самостоятельно восстановить пароль, перейдя по ссылке account.sonyentertainmentnetwork.com/reg/account/forgot-password!input.action?service-entity=psn или через опцию «Забыли пароль» игровой консоли.

 

Возврат средств

 

• PSN ID
• Нужно писать с почты, привязанной к аккаунту
• Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
• Указать причину возврата денежных средств.

 

Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код

 

• PSN ID
• Скан/фото промо-кода
• Чек о покупке (для карт оплаты PSN)

 

Пропала игра из списка загрузок

 

• PSN ID
• Чек о покупке, номер транзакции
• Название игры

 

Необходимо восстановить доступ к аккаунту

 

Если забыли дату рождения:

 

• Скан/фото паспорта (серию и номер можно скрыть)
• PSN ID
• Запрос должен быть направлен с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сeть

Если нет доступа к почте

 

• PSN ID
• Дата создания учетной записи
• Серийный номер консоли (-ей)
• Скан/фото первой страница паспорта
• Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, который будет использоваться в качестве идентификатора входа в сeть и который никогда не регистрировался в PSN

 

Необходимо удалить учетную запись.

 

• Отправить запрос с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сeть
• Указать причину удаления

 

Необходимо изменить Online ID (PSN ID)

 

• Изменить сетевой идентификатор (Online ID) невозможно в целях безопасности

 

 Необходимо обменять купленную в PS Store игру на другую

 

• Обменять купленную и загруженную игру нельзя

 

Возврат денежный средств за автоматическое продление подписки PS Plus.

 

• Возврат за автопродление невозможен, поскольку принцип работы этой опции отражен в Условиях обслуживания и Лицензионном соглашении

 

Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую.

 

• Перенос материалов с одной учетной записи на другую технически невозможен

 

Изменить страну учетной записи.

 

• Изменить страну после регистрации аккаунта невозможно. Для использования услуг/материалов другого региона необходимо создавать новую учетную запись

 

Удалить достижения (трофеи/призы).

 

• Удаление каких-либо (или всех) достижений невозможно

Изменено 4 апреля, 2014 пользователем Izotov (смотреть историю редактирования)

[Sirogabober]

А если не работает автоматическая загрузка сейвок на вите? Что нужно?

[Izotov]

@Sirogabober, на пс3 можно указать когда приставка просыпается и делает все "дела". Вита же рандомно просыпается (моя в районе 2-4 ночи), если оставляю роутер включенным, на утро получаю извещение о синхронизации трофеев, сейвов

[RSPCT]

Фигня это все! Писал я на info@sony.ru по поводу возврата средств. Гайда не видел, но как не странно, написал именно в таком варианте, как здесь указывается.

Все это было указано 100%:

- PSN ID

- Нужно писать с почты, привязанной к аккаунту

- Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций

- Указать причину возврата денежных средств.

Собственно, sony даже не ответила до сих пор (уже как 4 месяца). Писал не раз (3 раза всего каждые 2 недели), потом писал еще много куда (даже в англ. службу поддержки) результата ноль. Один раз бот ответил от англичан и все.

[Izotov]

@RSPCT, у тебя была уважительная причина? Возвращают деньги в случае форс-мажора, когда игру берешь в плюсе, а деньги списываются с кошелька

[RSPCT]

@Izotov, может и так, но отписать хотябы могли... Ну за гайд все равно спс, может кому-то и поможет.